Probleme mit der Identitätsprüfung melden
Erfahren Sie, wie Sie ein Problem mit Ihrer Identitätsprüfung melden, an wen Sie sich wenden und welche Informationen Sie bereitstellen müssen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Verifizierungsergebnis falsch ist, Ihre Dokumente fehlerhaft verarbeitet wurden oder Sie während des Verifizierungsablaufs ein technisches Problem hatten, gibt es klare Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu melden und zu lösen.
Schritt 1: Wenden Sie sich an das anfragende Unternehmen
Das Unternehmen, das Sie um Identitätsverifizierung gebeten hat, ist Ihre erste Anlaufstelle. Es hat die Verifizierungsanforderungen konfiguriert und erhält Ihr Ergebnis. Wenden Sie sich über den bereitgestellten Kontaktkanal an das Unternehmen – in der Regel eine E-Mail-Adresse, In-App-Support oder ein Kundenservice-Link.
Schritt 2: Kontaktieren Sie ONEKYC
Wenn das Unternehmen nicht helfen kann oder wenn Ihr Anliegen die Art und Weise betrifft, wie ONEKYC Ihre Daten verarbeitet oder gespeichert hat, können Sie ONEKYC direkt unter legal@onekyc.io kontaktieren. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei, damit wir effizient ermitteln können.
Wir nehmen alle Meldungen ernst und werden so schnell wie vernünftigerweise möglich antworten. Wenn ein Verifizierungsentscheid angefochten wird, müssen wir möglicherweise die eingereichten Dokumente und die automatisierten Verarbeitungsprotokolle prüfen, bevor wir zu einem Schluss kommen.