Wenn die Verifizierung fehlschlägt

Häufige Probleme & FehlerbehebungRevision: 2026-06-26Sprache: DE

Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wird, finden Sie hier die häufigsten Gründe und die Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Einreichung erfolgreich erneut zu senden.

Eine Verifizierung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, von denen die meisten leicht zu beheben sind. Wenn Ihre Einreichung abgelehnt wurde, wird das Unternehmen, das die Verifizierung angefordert hat, Sie in der Regel mit einem Grund benachrichtigen. Anschließend erhalten Sie möglicherweise die Möglichkeit, die Einreichung erneut zu versuchen.

Häufige Ablehnungsgründe

Unscharfes oder unscharf aufgenommenes Dokumentenfoto – halten Sie die Kamera ruhig und stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument im Bild ist.

Blendungen oder Reflexionen auf dem Dokument – entfernen Sie sich vor dem Fotografieren von direkten Lichtquellen.

Abgelaufenes Ausweisdokument – nur aktuell gültige Dokumente werden akzeptiert.

Dokumentecken sind abgeschnitten – stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken im Bild sichtbar sind.

Gesicht stimmt nicht mit dem Dokument überein – stellen Sie sicher, dass Sie gut beleuchtet sind und Ihr Gesicht deutlich sichtbar ist.

Liveness-Prüfung fehlgeschlagen – folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm sorgfältig und vermeiden Sie zu schnelle Bewegungen.

Dokumententyp für diese Verifizierung nicht akzeptiert – prüfen Sie die Liste akzeptabler Dokumente.

So reichen Sie erneut ein

Wenn Ihnen die Möglichkeit zum erneuten Versuch gegeben wird, kehren Sie über den vom Unternehmen bereitgestellten Link oder die Schaltfläche zum Verifizierungsablauf zurück. Machen Sie neue Fotos bei gutem natürlichen oder Innenraumlicht, halten Sie Ihr Dokument flach und stellen Sie sicher, dass nichts den gedruckten Text oder den Fotobereich verdeckt. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich direkt an das Unternehmen oder erreichen Sie unser Team unter legal@onekyc.io.

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