Cómo informar de problemas con la verificación de identidad
Descubra cómo reportar un problema con su verificación de identidad, a quién contactar y qué información proporcionar.
Si cree que su resultado de verificación es incorrecto, que sus documentos fueron procesados por error, o que experimentó un problema técnico durante el flujo de verificación, hay pasos claros que puede seguir para reportar el problema y resolverlo.
Paso 1: Contacte con la empresa solicitante
La empresa que le pidió verificar su identidad es su punto de contacto principal. Ellos configuraron los requisitos de verificación y reciben su resultado. Comuníquese a través del canal de contacto que proporcionaron, generalmente una dirección de correo electrónico, soporte dentro de la aplicación o un enlace de servicio al cliente.
Paso 2: Contacte con ONEKYC
Si la empresa no puede ayudarle, o si su preocupación se relaciona con cómo ONEKYC procesó o almacenó sus datos, puede contactar con ONEKYC directamente en legal@onekyc.io. Por favor, incluya la siguiente información para que podamos investigar de manera eficiente.
Tomamos todos los informes en serio y responderemos tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando se impugna una decisión de verificación, es posible que necesitemos revisar los documentos enviados y los registros de procesamiento automatizado antes de llegar a una conclusión.