Todo operativo
00:00:00:00
ONEKYC // Centro de Ayuda
DOC_TYPE: TRB

Cuando la verificación falla

Problemas comunes y solución de inconvenientesRevisión: 2026-06-26Idioma: ES

Si su verificación es rechazada, estas son las razones más comunes y los pasos que puede seguir para reenviarla correctamente.

Una verificación puede rechazarse por varias razones, la mayoría de las cuales son sencillas de solucionar. Si su envío fue rechazado, la empresa que solicitó la verificación generalmente le notificará con un motivo. Es posible que se le dé la oportunidad de reenviarla.

01

Razones comunes de rechazo

Foto del documento borrosa o desenfocada: mantenga la cámara firme y asegúrese de que el documento completo esté en el encuadre.
Reflejos o destellos en el documento: aléjese de fuentes de luz directas antes de fotografiar.
Documento de identidad caducado: solo se aceptan documentos con vigencia actual.
Las esquinas del documento están cortadas: asegúrese de que las cuatro esquinas sean visibles en la imagen.
El rostro no coincide con el documento: compruebe que tenga buena iluminación y que su cara sea claramente visible.
La verificación de Liveness falló: siga atentamente las instrucciones en pantalla y evite moverse demasiado rápido.
Tipo de documento no aceptado para esa verificación: consulte la lista de documentos aceptables.
02

Cómo reenviar

Si se le ofrece la opción de reintentar, vuelva al flujo de verificación usando el enlace o botón proporcionado por la empresa. Tome nuevas fotos con buena iluminación natural o de interior, sujete el documento plano y asegúrese de que nada tape el texto impreso ni el área de la foto. Si continúa teniendo problemas, contacte directamente con la empresa o comuníquese con nuestro equipo en legal@onekyc.io.

[ Fin del documento · REV 2026-06-26 ]