Signaler des problèmes liés à la vérification d'identité
Découvrez comment signaler un problème avec votre vérification d'identité, qui contacter et quelles informations fournir.
Si vous pensez que le résultat de votre vérification est incorrect, que vos documents ont été traités par erreur, ou si vous avez rencontré un problème technique lors du flux de vérification, des démarches claires vous permettent de signaler le problème et d'obtenir sa résolution.
Étape 1 : Contactez l'entreprise demanderesse
L'entreprise qui vous a demandé de vérifier votre identité est votre point de contact principal. Elle a configuré les exigences de vérification et reçoit votre résultat. Contactez-la via le canal qu'elle vous a fourni — généralement une adresse e-mail, une assistance intégrée à l'application ou un lien vers le service client.
Étape 2 : Contactez ONEKYC
Si l'entreprise n'est pas en mesure de vous aider, ou si votre préoccupation concerne la manière dont ONEKYC a traité ou conservé vos données, vous pouvez contacter ONEKYC directement à legal@onekyc.io. Veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions mener une enquête efficace.
Nous prenons tous les signalements au sérieux et répondrons dans les meilleurs délais raisonnablement praticables. Lorsqu'une décision de vérification est contestée, nous pouvons avoir besoin d'examiner les documents soumis et les journaux de traitement automatisé avant de parvenir à une conclusion.