Quand la vérification échoue

Problèmes courants et dépannageRévision: 2026-06-26Langue: FR

Si votre vérification est rejetée, voici les raisons les plus fréquentes et les démarches à suivre pour soumettre à nouveau avec succès.

Une vérification peut être refusée pour diverses raisons, dont la plupart sont faciles à corriger. Si votre soumission a été rejetée, l'entreprise qui a demandé la vérification vous en informera généralement avec une explication. Il se peut que vous ayez ensuite la possibilité de soumettre à nouveau.

Raisons courantes de rejet

Photo de document floue ou hors mise au point — tenez l'appareil photo stable et assurez-vous que le document entier est dans le cadre.

Reflets ou éclats de lumière sur le document — éloignez-vous des sources lumineuses directes avant de photographier.

Document d'identité expiré — seuls les documents en cours de validité sont acceptés.

Les coins du document sont coupés — assurez-vous que les quatre coins sont visibles sur l'image.

Le visage ne correspond pas au document — vérifiez que vous êtes dans de bonnes conditions d'éclairage et que votre visage est clairement visible.

Le contrôle Liveness a échoué — suivez attentivement les instructions à l'écran et évitez de bouger trop vite.

Type de document non accepté pour cette vérification — vérifiez la liste des documents acceptables.

Comment soumettre à nouveau

Si vous avez la possibilité de réessayer, revenez au flux de vérification en utilisant le lien ou le bouton fourni par l'entreprise. Prenez de nouvelles photos dans de bonnes conditions d'éclairage naturel ou intérieur, tenez votre document à plat et assurez-vous que rien ne recouvre le texte imprimé ni la zone photo. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez directement l'entreprise ou contactez notre équipe à legal@onekyc.io.

[ Fin du document · REV 2026-06-26 ]