ONEKYC // مركز المساعدة
DOC_TYPE: TRB
عندما تفشل عملية التحقق
المشكلات الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحهاالمراجعة: 2026-06-26اللغة: AR
إذا رُفضت عملية التحقق الخاصة بك، إليك أكثر الأسباب شيوعاً والخطوات التي يمكنك اتخاذها لإعادة التقديم بنجاح.
يمكن أن تُرفض عملية التحقق لعدد من الأسباب، معظمها سهل الإصلاح. إذا رُفض طلبك، ستُخطرك الشركة التي طلبت التحقق عادةً بالسبب. وقد تُتاح لك فرصة إعادة التقديم.
01
الأسباب الشائعة للرفض
صورة الوثيقة ضبابية أو غير واضحة — أمسك الكاميرا بثبات وتأكد من ظهور الوثيقة بالكامل في الإطار.
وجود وهج أو انعكاسات على الوثيقة — ابتعد عن مصادر الضوء المباشرة قبل التصوير.
وثيقة الهوية منتهية الصلاحية — تُقبل الوثائق الصالحة حالياً فقط.
زوايا الوثيقة مقصوصة — تأكد من ظهور الزوايا الأربع بالكامل في الصورة.
الوجه لا يتطابق مع الوثيقة — تأكد من وجودك في إضاءة جيدة وأن وجهك واضح تماماً.
فشل فحص Liveness — اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة بعناية وتجنب الحركة السريعة.
نوع الوثيقة غير مقبول لعملية التحقق تلك — تحقق من قائمة الوثائق المقبولة.
02
كيفية إعادة التقديم
إذا أُتيحت لك إمكانية إعادة المحاولة، عُد إلى تدفق التحقق باستخدام الرابط أو الزر الذي وفرته الشركة. التقط صوراً جديدة في إضاءة طبيعية أو داخلية جيدة، وضع وثيقتك بشكل مسطح، وتأكد من عدم تغطية النص المطبوع أو منطقة الصورة. إذا استمرت المشاكل، تواصل مع الشركة مباشرةً أو تواصل مع فريقنا على legal@onekyc.io.
[ نهاية المستند · REV 2026-06-26 ]