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报告身份验证问题
常见问题与故障排查修订: 2026-06-26语言: ZH
了解如何报告身份验证问题、联系谁以及需要提供哪些信息。
如果您认为验证结果有误、您的证件处理出现错误，或在验证流程中遇到技术问题，您可以按照明确的步骤报告问题并寻求解决。
01
第一步：联系发起请求的企业
要求您验证身份的企业是您的主要联系方。他们配置了验证要求并接收您的结果。请通过企业提供的联系渠道联系他们——通常是电子邮件地址、应用内支持或客户服务链接。
02
第二步：联系 ONEKYC
如企业无法提供帮助，或您的问题涉及 ONEKYC 如何处理或存储您的数据，您可以直接通过 legal@onekyc.io 联系 ONEKYC。请提供以下信息，以便我们高效调查。
发起验证请求的企业名称。
您完成验证的大致日期和时间。
问题描述或您收到的错误信息。
验证流程中显示的任何参考编号或会话 ID。
我们认真对待所有报告，并将尽快予以回应。如验证决定存在争议，我们可能需要审查已提交的证件及自动处理日志，方可得出结论。
[ 文档结束 · REV 2026-06-26 ]