Сообщение о проблемах с верификацией личности
Узнайте, как сообщить о проблеме с верификацией личности, к кому обратиться и какую информацию предоставить.
Если вы считаете, что результат верификации неверен, ваши документы были обработаны с ошибкой или вы столкнулись с технической проблемой в процессе верификации — существуют чёткие шаги для сообщения об этом и решения проблемы.
Шаг 1: Обратитесь в запрашивающую компанию
Компания, которая попросила вас верифицировать личность, является основным контактом. Именно она настраивала требования к верификации и получает её результат. Обратитесь по каналу связи, который она предоставила, — как правило, это адрес электронной почты, поддержка внутри приложения или ссылка на службу поддержки клиентов.
Шаг 2: Обратитесь в ONEKYC
Если компания не может помочь или ваше обращение касается обработки или хранения данных ONEKYC, свяжитесь с ONEKYC напрямую по адресу legal@onekyc.io. Пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли эффективно провести расследование.
Мы серьёзно относимся ко всем обращениям и ответим в разумные сроки. В случае оспаривания решения о верификации нам может потребоваться проверить представленные документы и журналы автоматической обработки, прежде чем вынести заключение.