Когда верификация не проходит

Проблемы и устранениеРедакция: 2026-06-26Язык: RU

Если верификация отклонена, ознакомьтесь с наиболее распространёнными причинами и шагами для успешной повторной подачи.

Верификация может быть отклонена по ряду причин, большинство из которых легко устранить. Если ваша заявка была отклонена, компания, запросившая верификацию, как правило, уведомит вас с указанием причины. После этого вам может быть предоставлена возможность повторной подачи.

Распространённые причины отказа

Размытое или нечёткое фото документа — держите камеру неподвижно и убедитесь, что весь документ попал в кадр.

Блики или отражения на документе — перед фотографированием отойдите от прямых источников света.

Истёкший срок действия документа — принимаются только действующие документы.

Обрезанные углы документа — убедитесь, что все четыре угла видны на изображении.

Лицо не соответствует документу — убедитесь в достаточном освещении и чёткой видимости вашего лица.

Проверка Liveness не пройдена — внимательно следуйте подсказкам на экране и избегайте резких движений.

Тип документа не принимается для данной верификации — проверьте список допустимых документов.

Как подать заявку повторно

Если вам предоставлена возможность повторной попытки, вернитесь к процессу верификации по ссылке или кнопке, предоставленной компанией. Сделайте новые фотографии при хорошем естественном или искусственном освещении, держите документ ровно и убедитесь, что ничто не перекрывает печатный текст или фото. Если проблемы не устраняются, обратитесь непосредственно в компанию или свяжитесь с нашей командой по адресу legal@onekyc.io.

[ Конец документа · REV 2026-06-26 ]